Què és l’OMIC i quins serveis ofereix?

L’Oficina Municipal d’Informació a les Persones Consumidores (OMIC) és l’òrgan competent per atendre totes les peticions i consultes sobre consum a la ciutat, i gestiona les reclamacions de persones consumidores que estiguin domiciliades a Barcelona.

A més de tramitar reclamacions, l’OMIC:

• Informa i assessora sobre drets de les persones consumidores.
• Efectua la mediació i conciliació en cas de conflicte.
• Informa de la legislació i normativa de consum.
• Difon campanyes i accions formatives sobre consum.

L’OMIC atén reclamacions sobre el següent:

• Subministraments d’aigua, gas i llum
• Telefonia i internet
• Serveis turístics
• Restauració
• Transports
• Assegurances
• Serveis financers
• Compra o reparació de productes
• Més temes de consum

Com es fa una reclamació?

1) Presentant-la en línia a través d’aquest formulari.

2) Presencialment, però cal cita prèvia:

• Per internet
• Per telèfon, trucant al número gratuït 010
• Als quioscos de tràmits municipals

Per tramitar una reclamació a l’OMIC cal que prèviament s’hagi presentat una reclamació a l’empresa, que té 30 dies per donar una resposta. En cas de no donar-la, o si la resposta no és satisfactòria, es pot presentar una reclamació.

Quan la reclamació gestionada per l’OMIC no aconsegueix una solució per al conflicte, es pot iniciar un procediment a la Junta Arbitral de Consum de l’Ajuntament de Barcelona. És una via extrajudicial, ràpida, eficaç i gratuïta.

En cas que es vulgui adreçar una consulta sobre qualsevol tema de consum, es pot fer telemàticament o trucant al 010. L’OMIC organitza periòdicament sessions informatives i d’educació sobre consum a tots els districtes.